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洲际旅行创立于1999年,总部设在中国上海,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。

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服务规模化和资源规模化是洲际旅行的核心优势之一。洲际拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,拥有1.2万个座席,呼叫中心员工超过10000名。洲际在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,确保服务质量,并降低运营成本。

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。洲际将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套精益服务体系。同时,洲际还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,洲际各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。